Politique de remboursement

Chaque produit de Milisima Studio est fabriqué avec soin et réalisé sur commande, garantissant une qualité exceptionnelle et une fidélité à l'œuvre originale. En raison de la nature de nos produits, nous n'offrons pas de remboursements ni d'échanges pour les articles fabriqués sur commande ou personnalisés. Les remboursements ou échanges (ou crédits en magasin) ne sont disponibles que pour les articles défectueux ou endommagés.

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction complète et soutenons la qualité de nos produits. Chaque commande subit un contrôle de qualité minutieux avant l'expédition pour s'assurer qu'elle arrive en parfait état. Veuillez consulter les détails de notre politique ci-dessous.

Politique de Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie qu'il y a une période de 30 jours à partir de la date de réception de votre article pour que nous recevions les articles retournés éligibles.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (reçu) est requise.

Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à customersupport@milisima.ca. Une fois votre demande de retour approuvée :

• Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour envoyer votre colis.
• Envoyez l'article à l'adresse suivante : 1600-2300 Yonge St. Toronto ON M4P 1E4 Canada
• Important : Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à customersupport@milisima.ca.

Articles Endommagés ou Autres Problèmes

Si votre commande arrive endommagée, si votre produit est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à customersupport@milisima.ca pour signaler le problème. Toutes les réclamations pour des articles endommagés ou défectueux doivent être entièrement soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour accélérer le processus de résolution, veuillez inclure :

• Une brève description du problème
• Des photographies de l'article endommagé et de l'emballage
• Votre numéro de commande

Nous évaluerons votre réclamation et, si elle est approuvée, fournirons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement. Veuillez préciser si :

• Votre article est défectueux
• Votre article a été endommagé pendant le transport
• Vous avez reçu le mauvais article

Articles Non Éligibles pour un Retour

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement en raison de leur nature unique ou de circonstances spécifiques. Ceux-ci incluent :

• Produits fabriqués sur commande ou personnalisés : Toutes nos impressions sont fabriquées sur commande, garantissant la plus haute qualité et fidélité à l'œuvre originale. Les produits personnalisés ou sur mesure sont fabriqués spécifiquement pour vous, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
• Articles en solde ou cartes-cadeaux : Les produits achetés lors d'une vente ou d'un événement promotionnel, ainsi que les cartes-cadeaux, sont des ventes finales et ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

Veuillez nous contacter à customersupport@milisima.ca si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Avertissement sur la Variation de Couleur

Veuillez noter que les couleurs peuvent varier entre les moniteurs et les appareils. Nous nous efforçons de représenter nos impressions aussi fidèlement que possible ; cependant, les variations dans les réglages de l'écran peuvent entraîner de légères différences dans la perception des couleurs. Aucun remboursement ne sera effectué en raison des fluctuations de couleur sur les appareils.

Colis Perdus ou Manquants

Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à customersupport@milisima.ca. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis.

Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous remplacerons votre commande ou émettrons un remboursement vers le mode de paiement original ou un crédit en magasin, selon votre préférence.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme « Livrés » par le transporteur mais non reçus par le client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local dans de tels cas.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un article différent, veuillez suivre le processus de retour pour l'article original. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, les remboursements seront traités vers votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter :

• Il peut prendre un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie le remboursement.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à customersupport@milisima.ca.

Frais d'Expédition pour les Retours

Pour les articles défectueux ou endommagés, nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les clients n'auront pas à payer pour ces retours. Les articles retournés sans approbation préalable ou en dehors des instructions de retour ne seront pas acceptés.

Commandes Internationales

Pour les commandes internationales, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison en raison des possibles traitements douaniers. Les colis perdus ou retardés seront traités conformément aux réglementations locales et aux politiques des transporteurs. Les frais de douane ou taxes d'importation sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Engagement envers la Durabilité

Notre processus fabriqué sur commande minimise les déchets, contribuant à une approche plus durable de l'impression d'art. En produisant des impressions à la demande, nous réduisons la surproduction et les stocks inutiles.

Nous vous remercions de votre compréhension de nos politiques et vous remercions d'avoir choisi Milisima Studio pour apporter l'art dans votre espace. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à customersupport@milisima.ca.